本書導覽： 師徒制，是ＢＣＧ培育頂尖人才的關鍵 ◎文／徐瑞廷（BCG合夥人兼董事總經理、BCG台北分公司負責人） 管理顧問是個高強度的工作，通常客戶期待我們在短時間之內，解決困擾他們的棘手問題。可想而知，工作強度會比一般工作大很多。 事實上，管理顧問是許多求職者嚮往的行業。以我任職的波士頓顧問公司（ＢＣＧ，Boston Consulting Group）為例，每年從全球各地收到上萬張的履歷，許多精英人才擠破頭，希望能夠進來工作。最主要的原因，是這裡能夠以好幾倍的速度，快速學習到經營者所需要的重要技能和思考方式。 除了針對每個職位所精心設計的在職教育訓練課程、區域和全球的定期培訓會議，以及線上學習系統之外，BCG顧問成長最大的祕訣，還是在於師徒制（Apprenticeship）。也就是在實戰環境裡，由合夥人、資深專家和專案經理組成的資深顧問管理團隊，帶著年輕的顧問，幾乎每天從早到晚花時間在一起討論。 師徒制提供新進顧問們絕佳的機會，親眼觀察前輩專家們以什麼態度面對問題、如何抽絲剝繭找出問題核心、發揮創意找到洞察，又如何把複雜的問題整理成淺顯易懂的簡報。接下來，如何與經營者討論這些發現、如何應付處理複雜的會議，以及如何在培育人才與交付任務上取得平衡等。 相信在一般的公司裡面，要有這樣的學習機會並不容易，許多人可能一個星期還見不到幾次直屬的資深主管，更不用說和他一起去面對問題，並從旁去觀察這些資深主管是怎麼思考問題，以及採取什麼方式解決問題。 在坊間有很多顧問解決問題的書，多數著重在技能與實作方法的說明。我在這個行業的長期觀察告訴我，優秀的顧問和其他人最大差異，並非「知不知道」這些解決問題的技能或方法論，而是如何「活用」這些技能，還有以什麼「態度」來面對問題。 方法或技能是可以看書或上課學，但是怎麼用、心態該如何，在BCG的做法是在實戰環境，跟著資深前輩一起學習理解。這種師徒制的學習方式，深植於BCG內部，也是我們顧問成長的祕方。 本書作者目前是BCG合夥人，也是我的好友，他們分別是會說法語的木村亮示，以及會說中文的木山聰，他們嘗試著把這些BCG從未公開的祕方化為文字，希望能夠給各位讀者帶來一點啟發。 第一章和第二章談到頂尖人才的「成長方程式」，作者們分享成長主要的驅動因素，包括什麼是正確的心態、如何清楚認識自己，以及如何設定成長目標和活用技能。 第三章以人才（接受培育者，也就是師徒制裡的徒弟）的角度出發，分析同一個時期進入BCG的顧問，能在同輩中脫穎而出、快速成長的頂尖人才，究竟有什麼地方與眾不同。 第四章則是談人才培育，這是從主管（培育者、教練，也就是師徒制裡的師父）要怎麼做，和你一起共事的人才（徒弟）方能發揮潛力、快速成長。 本書最大的特點，是將BCG如何利用師徒制培育人才的實作方法整理成文字，而非從理論框架出發，相信有許多想法與建議很實用，也是讀者可以馬上執行的。二位作者在升合夥人前，都是BCG裡的頂尖人才（內部稱High Performer），他們自身的經歷與觀察，絕對值得各位參考。 二○一六年十一月於台北 內容簡介：◆《商業周刊》第1518期（2016年12月15出刊）書摘 〈關鍵一句話 訓練豬隊友變職場菁英〉 培育人才的主管該看，想要晉升的部屬更要看。 懂得培育人才，就能提高組織的即戰力、強化企業的競爭力。 人才是否能在短期內發揮戰力、交出成果，成為左右企業競爭力的關鍵因素。有鑑於此，波士頓顧問公司（BCG，Boston Consulting Group）首度公開培育頂尖人才的獨門祕方。 BCG是全球三大管理顧問公司之一，客戶包括財星五百大企業、政府組織等，為了滿足客戶的高度要求，必須以快速又有效的實作方式培育人才，讓這些接受培育的未來人才能夠發揮潛能，以「即戰力」為客戶做出貢獻。 作者木村亮示和木山聰在BCG負責人才培育，書中分享他們進入BCG之初，接受主管培育時遇到的挫折和失敗，以及如何修正心態邁向成功。同時，也談到他們成為主管之後，如何指導部屬的人才養成心法。 人才培育通常遇到最大的關卡，就是部屬雖然擁有完美的工作技巧，卻沒有具備「正確的心態」，也就是「為他人貢獻的強烈企圖心、絕對不向挫折和失敗低頭的意志力，以及接受自己有所不能的誠實」。 身為部屬，如果你希望成為主管心目中的未來人才，就要調整心態，對主管釋出「我已經準備好了」的訊息，讓主管樂於栽培你，讓你發揮潛能、持續成長，協助你晉升更高的職位。 目錄： 【導讀】師徒制，是BCG培育頂尖人才的關鍵 文／徐瑞廷（波士頓顧問公司〔BCG〕合夥人兼董事總經理、BCG台北分公司負責人） 【推薦序】一本書，寫出培育人才的雙重視角：寫給帶人帶心的「師父」，也寫給虛心受教的「徒弟」 文／楊千（交通大學EMBA榮譽執行長，曾借調至鴻海科技集團擔任董事長室永營專案顧問） ◎前言 波士頓顧問公司（BCG）成長的獨門祕方 「人才」的煩惱：為何人才素質和數量難以成長？ BCG培育頂尖人才的「獨門祕方」 一般人對於管理顧問「實作訣竅（know-how ）等於技能（ skill）」的誤解 關於本書 第一部分 成長方程式 ◎第一章 只靠蒐集技能的人無法成長 成長方程式一：「心態」（mindset）加上「技能」（skill） ．身邊應該有這種人吧？所謂的技能狂（skill mania） 技能狂的兩種類型：廣泛蒐集型與深入鑽研型 堅持在空框中打勾的檢核表心態（check box mentality） 愈是「好學生」，愈容易成為技能狂 無法脫離「守」的人 ．加速成長的二大條件 比起「蒐集」技能，更重要的是「運用」技能的方法 光靠增加球路、追求球速無法取勝 「不使用」手中所掌握的技能也是一個選項 ．三種心態（mindset） 為何心態很重要 心態一：希望自己能夠對於他人有所貢獻的強烈企圖心 心態二：能夠持續重複挑戰、不會受挫的意志力 心態三：坦然接受自己有所不能的誠實 ．心態能夠在短時間內改變 為何能夠加速驅動成長 成長經驗一：突然面臨與客戶對峙的場面 成長經驗二：累積微小的成功經驗 成長經驗三：失敗為成功之母，善於回顧分析挫折與失敗經驗 成長經驗四：轉化立場 ．成為長期「持續成長」的人才 何謂能夠持續「成長」的人 最後關鍵在於強烈的訊息和思想 ◎第二章 該如何突破「僵局瓶頸」 成長方程式二：「正確目標設定」加上「正確自我認知」 ．明明很努力，為何會遭遇僵局瓶頸 僵局瓶頸類型一：錯把手段當成目的 僵局瓶頸類型二：搞不清楚狀況 僵局瓶頸類型三：停留在執行工作的階段 成長需要正確的目標設定與正確的自我認知，缺一不可 ．目標設定的陷阱 陷阱一：訂定空洞的「標語口號」 陷阱二：希望成為「自己所憧憬的某人」 陷阱三：熱衷於短視近利的「打地鼠」 ．自我認知的陷阱 陷阱一：認真的人也在無意之間抱持「原因他人論（怪罪別人）」的想法 陷阱二：永遠在「尋找幸福的青鳥」 陷阱三：任誰都有「無意識的思考邏輯慣性」 無法消除「思考邏輯慣性」，但能夠控制 以思考邏輯的特徵為武器 別讓「思考邏輯慣性」成為工作障礙 成長也是一種解決問題的方法 第二部分 育才者（師父）和接受培育者（徒弟） ◎第三章 加速成長的鐵則 ．人才成長的「速度」 兼顧短期與長期的成長 增加「學習面積」的鐵則 ．加速成長的鐵則一：增加學習開關「打開」的時間 經常且持續尋找學習的種子 乍見是單純的工作中，也隱含著成長的契機 將副本郵件視為「這是我的事」 尋找青鳥之前，先看腳下 從工作以外的領域學習：一流的廚師，所有的烹調步驟都有原因 ．加速成長的鐵則二：提升「自我眼界」 接觸和體驗優質生活，是效果極高的學習法 「如果是我，會怎麼做」，設身處地為人著想的思考邏輯 ．加速成長的鐵則三：「分解」自己的行動 將行動進行「因式分解」 對行動展開「反向工程」 深入探究「為何會做出錯誤的選擇」 切忌用不明就裡的「經驗法則」導出結論 ．加速成長的鐵則四：著手實踐，讓改變發生 持續快速且大量學習的PDCA循環 毅然決然，自我破壞 ．成為「善於接受栽培和受到重用」的人 無法加速成長類型一：不善於接受栽培 無法加速成長類型二：不善於受到重用 接到高難度工作的人，要與上司溝通 如果我是育才者（師父）會怎麼做 ◎第四章 藉由PDCA循環，讓接受培育者（徒弟）主動成長 ．不善於培育人才的思考模式 部屬原因論：「扶不起的阿斗」是誰的錯？ 首先試著自問自答 陷入「培育人才」與「績效」需要折衷的思考窠臼 ．善於培育人才的師父懂得如何問問題 徹底提問 若由「最近如何？」開始提問，會得到什麼答案 讓徒弟產生自覺，而非明確指出課題何在 ．「分解」工作，決定要將其分責到何種程度 控制分派工作的難易程度 分別運用袖手旁觀的結果管理和插手介入過程管理 ．管理動機（motivation） 「六成安心，四成不安」是最適當的比例 師父如何啟動徒弟的幹勁開關 ．人才培育也要利用PDCA循環 以在職訓練（OJT，on job training）為主，課堂講習為輔 PLAN：以人才培育為目的，適當地將工作分責 DO：反其道而行，試著讓部屬表現至遭遇失敗為止 CHECK：在適當的時機給予回饋（feedback） ACTION：以該採取哪些具體行動的方式提供建議 ．藉由短期集中特訓讓徒弟主動成長 在「特訓期間」集中培育 特訓宣言以師徒雙方建立共識為起點 師父向徒弟明確傳達「嚴格訓練，不離不棄」的訊息 利用高速PDCA循環加速人才成長 讓徒弟主動追求成長 ．建立人才培育體系制度 何謂中長期PDCA？ 中長期PDCA的效果 ◎結語 BCG的現況：逐漸轉變為投資的諮詢顧問業務的變化 顧客企業的現況：人才多樣化、短期培育在取得競爭優勢上不可或缺 未來在等待的人才 多元人才的即戰力 BCG內部的「人才培育手法」仍在發展中 ◎致謝 ◎作者簡歷 ◎圖表索引
作 者： 木山聰Satoshi Kiyama,木村亮示Ryoji Kimura 譯 者： 方瑜 出版社： 經濟新潮社 I S B N ： 9789866031960 頁 數： 256 規 格： 14.8cm×21cm 裝 別： 平裝 印 刷： 單色 出版日期： 2016 年 12 月 27 日
