品質致勝：全方位的品質管理，才能帶動高績效的競爭力

內容簡介：

?融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗
?適用於所有行業的品質思維觀念養成書

對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過兩句名言：
「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」
「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」

現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。
問題並非大家不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以致短視近利，或有心努力但誤入歧途。

本書作者歷任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。
他將從理解品質、制定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人才培育等面向，
以實例解說許多大家常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場歷練與體驗，
帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。

【本書重點摘要】

●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、制定品質KPI
●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼
●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與複核
●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則
●品質人才養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養

【本書特色】

1. 淺顯易懂的實例：作者經歷豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。
2. 環環相扣的全面論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人才，全書一步步由外而內精準描繪出提升品質的路線圖。
3. 圖表輔助理解：除了基本的理論說明圖表，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實表單。

【學界、業界同聲肯定推薦】

李吉仁／台大國企系教授
何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長
周鴻禕／360公司董事長
溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理
楊千／交通大學EMBA榮譽執行長

既要大規模生產，又要保證品質，這對於製造商是一個巨大的挑戰。集體工匠精神的形成，必須緊緊扣住品質，員工們都要有質量意識，企業要有質量管理體系。鮑博士的這本書裡在這方面有很多的論述，給了我很大的啟發。
——周鴻禕，360公司董事長

鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。本書除了是一本啟迪品質觀念、意識之作，同時也具備操作的實用性，也為那些實際從事品質工作的人提供了很好的學習教材。
——溫元慶，富士康集團供應鏈資深副總經理

所有的工作流程都可以被嚴格管理，即使在重視理想的文化產業也適用。本書簡明扼要但分析透徹，內容環環相扣，並以最淺顯的方式傳授鮑益新先生多年的品質管理工作經驗，值得所有品質工作者與企業主管細細閱讀。
——何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長

目錄：

第一章 理解品質
　品質不等於客戶滿意
　品質意識的重要性
　什麼是品質管理
　品質管理的最高境界

第二章 品質管制的工匠精神
　什麼是工匠精神
　對兵馬俑的反思

第三章 制定品質策略
　什麼是策略
　客戶滿意度量測
　四項典型品質策略
　設計品質月活動
　制定品質KPI

第四章 品質管控的基本手法和關鍵
　檢核表（Checklist）
　目視管控（Visual Control）
　現地現物（Go and See）
　推移圖（Trend Chart）
　柏拉圖（Pareto Chart）
　五個為什麼（5 Whys）
　PDCA循環

第五章 解決問題的思維
　從提問開始
　豐田八大步驟
　第一次就把事情做對
　溝通、溝通、再溝通
　確認、確認、再確認

第六章 重大品質事故處理
　危機處理的關鍵
　重大品質事故種類
　成立危機處理小組
　做好危機復盤

第七章 品質人才的培育
　品質人才的必要特質
　培養人才從慎選開始
　個人的覺悟和修煉

第八章 品質管理者的領導力
　人比什麼都重要
　品質管理者容易得罪人
　什麼是好主管
　運用整體思維
　勤思好學，適才適所
　勇於認錯，勇敢無畏
　將問題簡單化
　耐得住寂寞

• 作　者： 鮑益新
• 出版社： 商周出版
• I S B N ： 9789864773862
• 頁　數： 272
• 規　格： 14.8cm×21cm
• 裝　別： 平裝
• 印　刷： 單色
• 出版日期： 2018 年 01 月 04 日