內容簡介:◆簡單3招就能把失誤與後悔減到最低,完美達成使命! 在職場上,我們每天都會遇到許多狀況需要處理,有時是客戶提出臨時的需求,有時需要為新產品或新活動擬定企劃案,有時需要評估賺錢的點子,我們每天都需要做出大大小小的決定。在事後檢討時,也總能發現做錯了什麼決定,扼腕地說:「早知道……」,你是不是也曾遇過這些情況: ◎拜會客戶之前,有哪些事前準備一定不能漏掉? ◎業務A請同事B幫忙送貨並取款,三天後主管追查才發現沒收回貨款? ◎兩個部門的主管前後面試同一位應徵者,公司決定錄取,卻沒人通知他來報到? ◎發現事情有問題時,是該相信主管還是相信屬下? 在思考如何增進工作成果時,除了開發新產品、開拓新客源、舉辦更多宣傳活動之外,如果能同時提升「做出好決定」的能力,讓工作在百忙之中仍然不出差錯,照顧到每個細節,必定能讓工作效果大幅精進。本書讓你透過C(確認)、S(步驟思考)、I(深入訪談)三招,培養自己的觀察力、決斷力、細節力,讓主管更放心地把重要任務交給你。不論你從事什麼行業、擔任什麼位階,這本書都能幫你交出更漂亮的成績單! 目錄: 第一章 確認(Checking)——找出失誤、拿回好牌 從常見錯誤中提升「確認」的能力/從觀念迷思中強化「確認」的能力/掌握「確認」兩大原則,勇於修正錯誤和迷思/特別需要提醒自己「確認」的工作地雷/「確認」心法:做事要在無疑處有疑 第二章 步驟思考(System Thinking)──先思考再行動 曹操如果懂得「步驟思考」,歷史將可能改寫!/與人相關的「步驟思考」/與事相關的「步驟思考」/與報表相關的「步驟思考」/如何運用「步驟思考」踏出正確第一步 第三章 深入訪談(Interview)──創造共識 傾聽是深入訪談的基本精神/訪談前的七大準備要領/克服拜會時間風險的四大技巧/有助於訪談加分的六大要點/切入議題、聚焦的十大訪談技巧/訪談後的五大功課/訪談時的角色探討/容易讓訪談觸礁的狀況/拉近訪談距離的敲門磚/服裝也是訪談溝通的語言
作 者: 曾國棟,王正芬 譯 者: 吳慧珍,蕭美惠 出版社: 商周出版 I S B N : 9789862725689 頁 數: 224 規 格: 14.8cm×21cm 裝 別: 平裝 印 刷: 單色 出版日期: 2014 年 04 月 02 日