內容簡介：從基本理論→實戰應用 一本搞定行銷必備技能！徹底解構商品暢銷機制，掌握消費者的行銷策略！ ★日本讀者公認行銷必備書首選 對所有商務人士而言，在資訊搜尋社會中掌握消費者內心的行銷策略，已變得不可或缺。本書以豐富圖解加大量企業案例，說明如何將行銷理論活用於實務上，絕對是提升業績的最佳利器。 行銷是與時俱進的科學，掌握關鍵操作， 善用行銷策略，成功創造商品價值及市場魅力！ 本書涵蓋行銷萌芽期倡導的理論、隨著行銷發展形成的普遍性理論，以及開創新時代的最新理論，全方位收錄必備行銷知識。 【本書特點】 ◆徹底解構所有暢銷機制 從「4P‧4C」、「B2B‧B2C」、「行銷3.0」、「SWOT分析」、「病毒式行銷」等，解說所有基本到最新的行銷知識。只要這一本，便能學會市場分析、商品開發、促銷宣傳、品牌打造、網路行銷等精髓。 ◆除了行銷人員，也推薦給想了解行銷的商務人士 最簡單的文字加一看就懂的圖解，每篇2～4頁，3分鐘就看懂，再忙也能立刻學會並實踐！ ◆豐富的行銷案例 滿載飲料大廠、汽車製造商等豐富案例，透過暢銷商品及知名企業的成功案例學習，不再只是紙上談兵。 【實用推薦】(依姓氏筆畫序) 立本台灣聯合會計師事務所(BDO)副總經理暨業務行銷管理顧問服務部門負責人 吳育宏│ 國立臺北教育大學文化創意產業經營學系所教授 陳智凱│ 「在人人需要行銷的時代，這是一本讓你見樹又見林的好書。」 ——吳育宏 第1章：從「何謂行銷？」談起。 第2章：說明如何分析自家公司現狀與所在市場，確切掌握自家公司需要什麼樣的行銷策略。 第3章：具體解說各式各樣的行銷理論，同時列舉基本行銷策略。 第4章：針對「新商品或新服務」，進一步理解必要的知識和技術。 第5章：針對「現有商品」，進一步理解必要的知識和技術。 第6章：探討行銷3.0時代不可或缺的品牌策略。 第7章：了解現代行銷的必修科目——網路行銷。 目錄： 前言 行銷為不可或缺的商業技能 第1章 何謂行銷？ 1-01為什麼需要行銷？ 隨著時代變遷，行銷扮演的角色也日益廣泛 1-02創造市場與顧客 讓向來的銷售活動變成毫無必要的行銷 1-03行銷理論的主要提倡者 頂尖大師為菲利普．科特勒 1-04行銷會進化 消費者的意識與價值觀會隨著時代改變 1-05屬於行銷前提的4P 深入探討產品．價格．通路．促銷 1-06由4P進化而成的4C 秉持顧客觀點的行銷理論 1-07嘗試組合4C與4P 利用行銷組合提高成效 column行銷專業書籍精準掌握著時代潮流 第2章 「市場分析」與「公司自我分析」 2-01行銷必做市場分析 得以開創新市場 2-02也有企業間的交易市場 B2C市場與B2B市場，各自特徵為何？ 2-03掌握消費者的購買行為 頭一個被模式化的AIDA 2-04擬定讓消費者記憶深刻的策略 具有三個情感階段的AIDMA 2-05分析網路時代的消費行為 追加「搜尋」和「分享」的AISAS 2-06新商品滲透市場的過程 將消費者分為五類的創新理論 2-07從顧客．競爭者．自家公司進行市場分析 掌握自家公司處境的3C分析 2-08市場上容易忽略的勁敵為何？ 利用5F分析突顯自家公司承受的壓力 2-09政治和社會現象也是分析對象 帶來全新視角的PEST分析 2-10由內外兩面進行分析 找出優勢與劣勢、機會與威脅的SWOT分析 2-11注意市場成長率與占有率 以產品組合進行評估 2-12由市場占有率研擬企業策略 將庫普曼模式活用於行銷上 2-13留意商品壽命 同於人類，具有生命週期 column於AIDA附加「確信」的AIDCA心路歷程 第3章 行銷的基本策略 3-01行銷的大前提——STP 務必理解掌握的三大步驟 3-02?細分市場 市場區隔的基本 3-03?鎖定市場 選擇目標市場的基本 3-04?決定市場定位 市場定位的基本 3-05市場占有率也能決定市場定位 波特的四個定位分類 3-06顧客內在心理直接連結市場占有率 建議與市場占有率一併探討的心智占有率 3-07購買前的決策過程 主張三種過程的霍華德——謝思模式 3-08即使顧客感到滿意，也不能高枕無憂 評估滿意度的期望失驗模式 3-09員工滿意度與顧客滿意度的關係 CS將隨著ES一起提升 3-10於每個過程評估廣告效益 以五大階段進行檢測的DAGMAR理論 3-11務必牢記的廣告原則 獨特銷售主張的三大原則 3-12廣告效益不能單以費用衡量 著重曝光量的廣告聲量占比 3-13整合多元化的行銷理論 統括性的全方位行銷 Column STP行銷概念在理論形成前便已存在 第4章 開發新商品．新服務的行銷操作 4-01新商品完成為止的過程 行銷果然不可或缺 4-02 洞悉自家公司與自家商品的未來 依據狀況，也可考慮推出新商品以外的對策 4-03創新有三大類 商品或服務將變為如此 4-04難以推出新商品的原因 完成的架構成為阻礙 4-05打破固有觀念高牆的行銷 不受限於既有市場的創意非常重要 4-06以水平思考激發全新構想 水平行銷的三個步驟 4-07開拓新通路吧 有銷售場所，新商品才有生機 4-08 嘗試加入遊戲元素 將遊戲化運用於行銷之中 4-09 新商品如何定價？ 判斷基準為「成本」、「競爭」、「需求」 4-10留意價格的「彈性」 降價有效的商品，與降價效果不彰的商品 4-11導入期效果顯著的兩種價格設定 高瞻遠矚的吸脂定價法和滲透定價法 4-12讓消費者感到超值的價格為何？ 包含尾數價格在內的定價技巧 4-13牢記「服務」的特徵 具有無形性等一般商品沒有的特性 4-14服務分類 可分為無形行為與有形行為兩大類 4-15服務是一場與時間的競賽 決定企業形象的「真實瞬間」 4-16以顧客觀點填補差距 以SERVQUAL模式進行檢視 4-17結合製造業與服務業 包含商品的服務主導邏輯 4-18暢銷品往往出現仿冒品 避免深陷紅海的危機管理 column行銷新商品時，也得留意公司內部環境 第5章 販賣現有商品的行銷操作 5-01如何把自家商品提供給顧客 小眾行銷等適切的細分方式為關鍵所在 5-02把顧客資料活用於下一次吧 掌握優良顧客的RFM分析 5-03重視顧客反應 重視回應的直接行銷 5-04面對每一位顧客 每個人都是行銷對象的一對一行銷 5-05何謂不會造成不悅的接觸 取得同意的許可式行銷 5-06加深與顧客之間的信賴關係 以CRM建立每位顧客的基本資料 5-07不著痕跡地宣傳商品吧 讓人渾然不覺有廣告之嫌的置入性行銷 5-08以從事社會公益感動顧客 被善因行銷感動的心理 5-09正確操作行銷 切勿淪於一般的廣告推廣或促銷 column郵購讓大眾行銷變成小眾行銷 第6章 品牌策略的行銷操作 6-01為什麼品牌很重要？ 對於企業經營而言好處多多 6-02品牌對於利害關係者也有正面助益 也能為顧客、員工或交易對象帶來莫大好處 6-03掌握自家品牌的種類 包括全國性品牌在內，分類五花八門 6-04品牌直接攸關資產價值 同時留意資產與負債 6-05掌握品牌價值 以品牌共鳴金字塔進行分析 6-06優秀的員工能提升品牌力 雇主品牌的影響效應 6-07超捧場顧客之所以重要的原因 顧客忠誠度將帶來各種價值 6-08成為超捧場顧客的過程 奧利佛主張的顧客忠誠度四大階段 6-09獲得顧客忠誠度的方法 檢視顧客認為價值何在 6-10妥切管理複數品牌 行銷操作不可或缺的品牌組合 6-11擬定品牌組合策略的方法 將品牌組合整理成六項要素 6-12打造令人著迷的品牌 所有商品．服務都能品牌化 6-13結合運動和品牌 效果顯著的贊助行銷 column能夠創造品牌的人與無法創造品牌的人，彼此差異何在？ 第7章 網路行銷的基礎知識 7-01即使是網路時代，創造性同樣重要 行銷的基礎不變 7-02傳遞感動消費者的資訊吧 原則採用搏來客行銷 7-03讓消費者找到商品吧 活用SEO或SMO 7-04讓顧客代為推廣商品的架構 人傳人的病毒式行銷 7-05有助於口碑策略的五個神話 蜂鳴行銷的注意事項 7-06出自內心的推薦才能感動多人 由熱情粉絲出面的代言人行銷 7-07網羅值得仰賴的代言人 代言人建議型社團的優點 7-08也有違法的行銷手法 不宜採用的祕密行銷 7-09活用聯盟行銷吧 對於業主和推廣者都有好處 7-10限時限量銷售 誘發焦慮感的閃購行銷 7-11留意網路特有的風險 隨著社群網站的蓬勃發展，風險相形顯著 7-12嘗試串聯網路與實體 急速發展的O2O行銷 column行銷4.0和馬斯洛的需求層次理論 結語 在資訊搜尋社會中掌握消費者內心的行銷策略
作 者： 酒井光雄,Sherpa 譯 者： 簡琪婷 出版社： 商周出版 I S B N ： 9789864774968 頁 數： 256 規 格： 14.8cm×21cm 裝 別： 平裝 印 刷： 單色 出版日期： 2018 年 08 月 07 日
