解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和？

內容簡介：

◆亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評
◆亞馬遜分類榜 Top10

★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★

「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」
「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」
「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」

談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱，

掌握較多權力的人：
◎會較以目的性的眼光看待他人；
◎講道理的能力會降低；
◎自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）；
◎會忽略下屬；
◎較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）；
◎變得只會發號施令……

而權力較少的人則會：
◎告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）；
◎變得悲觀、產生無力感與間接敵意；
◎出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場……

雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。

作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略：

◎務實的仁善策略；
◎培養型支持策略；
◎有建設性的強勢主導；
◎策略性求和；
◎選擇性自主策略；
◎有效應變；
◎原則性反叛；

更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。

【國內推薦】

林文政中央大學人資所副教授
臧聲遠Career就業情報媒體事業群總監
謝文憲《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家
——務實推薦（依姓氏筆畫排序）

本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。
——林文政，中央大學人資所副教授

我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。
——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家

【國外推薦】

科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。
——羅伯特．席爾迪尼（Robert B. Cialdini），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence: The Psychology of Persuasion）

有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。
——戴維．丁金斯（David N. Dinkins），紐約市第106任市長

本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！
——萊伊曼．古博薇（Leymah Gbowee），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家

本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。
——戴波拉．科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯學院管理學研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授

透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。
——史提夫．寇恩（Steve Cohen），哥倫比亞大學地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）執行所長

本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。
——羅倫斯．瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一

試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。
——麥可．惠勒（Michael Wheeler），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（The Art of Negotiation）

目錄：

前言

PART 1　衝突與權力

第一章　衝突與權力的本質
第二章　權力衝突陷阱
第三章　衝突智商

PART 2　化解「權力不對等」衝突的策略與方法

第四章　務實的仁善策略
第五章　培養型支持策略
第六章　有建設性的強勢主導
第七章　策略性求和
第八章　選擇性自主
第九章　有效應變
第十章　原則性反叛

結論
附錄
注釋

• 作　者： 羅伯特．弗格森Robert Ferguson,彼得．科曼Peter T. Coleman
• 譯　者： 沈耿立
• 出版社： 商周出版
• I S B N ： 9789862728512
• 頁　數： 320
• 規　格： 14.8cm×21cm
• 裝　別： 平裝
• 印　刷： 單色
• 出版日期： 2015 年 09 月 08 日