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福利金問與答
購物中心 > 客服中心 > 福利金常見問題
福利金抵扣消費怎麼換算?
1點可折抵1元(新台幣)。

如何使用福利金
請參考福利金使用說明

如何查詢福利金
請參考福利金查詢說明

去哪裡看我的 福利金明細?
您可以從我的帳戶中的福利金查詢查看。

在哪裡查看我當次交易使用的 福利金?
1. 福利金查詢:訂購完成後,請到福利金查詢頁查看明細。
2. 訂單明細:從訂單查詢中查看單筆訂單明細中,亦有註明本次交易折抵的福利金點數。

*詳細查詢辦法請參考福利金查詢說明

訂購完成後,為何看不到新的 福利金紀錄?
由於系統轉單作業時間約需5-10分鐘,因此當您的福利金紀錄有異動時(如訂購商品完成後),福利金查詢頁將在5-10分鐘內更新為最新狀態。

什麼是可用 福利金?
1. 所有的福利金都必須等到生效後才能使用。
2. 當您的福利金生效後,尚未被使用的即為可用福利金(換句話說,就是剩餘的福利金)。

什麼是待生效 福利金?
1. 新成立一筆福利金,且點數生效日還沒到的,稱為待生效福利金。
2. 待生效福利金無法被使用。

福利金生效日是怎麼算的?
各筆福利金的有效期限將於撥給點數時設定,依購買點數之單位設定,故每一筆 福利金有不同的生效日設定,在給予時即會記錄在該筆福利金紀錄中,所以每筆福利金有效期限請至福利金明細中查詢。

福利金到期日是怎麼算的?
1.每一筆福利金有不同的到期日設定,在給予時即會記錄在該筆福利金紀錄中。

為什麼訂購時寫的可用福利金跟我實際可用的福利金點數不一樣?
使用福利金折抵消費時,每次消費最多可折抵100%,但若您同時擁有已生效的購物金,您可同時勾選使用福利金與購物金,系統會自動為您計算每次交易可用的購物金及福利金點數,故會與你實際所擁有的福利金點數有所差異。

取消訂單後,使用來折抵的 福利金何時回補?
在確認訂單取消完成後,兩個工作天內會回補到您的福利金中。

退貨對福利金的影響
1. 交易時折抵點數處理:在退貨完成後(收到退貨物品並確認無誤後),系統會自動將您該筆折抵的點數回補。
2. 回補時間為,當您在訂單查詢看到退貨完成後,即會看到福利金

*詳細規則請參考退貨點數處理

退貨後,消費時使用的福利金何時會歸還?
在確認退貨辦理完成後,兩個工作天內會回補到您的福利金中。

*詳細規則請參考退貨點數處理。"

我怎麼知道我的點數生效了?
有福利金點數生效時,可於福利金查詢中查看紀錄。

我怎麼知道我的點數快到期了?
您可至福利金明細中查詢福利金有效期限,如於福利金明細中查無有效期限的欄位顯示,即表示該筆福利金並無期限。
福利金可以轉讓嗎?
很抱歉!目前並不提供福利金轉讓/合併服務,因此為維護您的權益,請盡量使用同一帳號購買。

去哪裡看我的福利金明細?
您可以從我的帳戶中的福利金查詢查看。

使用折價券還可以用福利金折抵嗎?
可以。

用銀行紅利還可以用福利金嗎?
可以。
若您併用信用卡紅利折抵,系統會先進行福利金折抵及購物金折抵後,再進行信用卡紅利折抵。

使用福利金折抵時,有規定一定要用哪種方式付款嗎?
沒有規定,所有的付款方式都可使用福利金折抵(免費贈品、超商取貨、書城商品除外)。

找不到以前的福利金資料
您可以從福利金查詢頁下方的”查詢歷史 福利金紀錄”查看。

訂單使用福利金全額折抵後是否會開立發票?
若您使用福利金消費時訂單為全額折抵,實際付款金額為0元,將不會開立發票。若您需要發票參加活動或報帳,建議您勿使用福利金全額折抵,以免影響您的權益。

這些資訊足夠解答你的問題嗎?
是,
否,
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