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訂單查詢常見問題
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為何使用線上刷卡付款,訂單狀態卻不是付款完成?
為保護持卡人的交易安全,凡採用線上刷卡或信用卡分期付款者,將照會發卡銀行及持卡人本次交易資料,待核對無誤後,才會是付款完成的狀態。一般來說,認證作業最多需要兩天作業時間,請持卡人電話保持開通,以便相關處理人員電話聯絡處理,以期儘速完成核對作業後,為您安排出貨。

為什麼在「訂單查詢」裡無法查詢到我的訂單呢?
請您先確認您所輸入的帳號及密碼是否正確,若您所輸入的都正確但訂單卻未出現時,請您確認是否有收到本公司回覆已收到您的購物清單的通知信。

若您未收到通知信,則有可能是您在訂購時所填寫的資料有誤,以致未訂購流程未完成,或是您並非於本網站訂購商品。

若您有收到本公司的通知信,請您提供RMxxxxxxxxxxxxx訂單開頭共13碼的訂單編號或是訂購人姓名,至「客服中心」點選”聯絡客服”與我們聯絡。客服人員將會儘速為您處理後回覆。

為什麼沒有我要退貨的連結?
商品出貨前與超過七天七天鑑賞期後,”我要退貨”的連結是不會顯示的。在商品出貨後才會出現”我要退貨”的連結。

怎麼取消訂單?
若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可在「訂單查詢」的頁面點選”我要取消”連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後1個工作天內回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選取消欄位的連結查詢相關的處理回覆。

有關申請取消訂單詳細說明,請見取消訂單說明

去哪裡查出貨日期?
請您至網頁上方的「訂單查詢」,點選訂單明細下的查詢,即可查詢單筆訂單的明細及出貨日期,如出貨日期欄位空白代表尚未出貨。

預計出貨日加2至3工作天可將商品送達您指定地點。

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