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購物樂趣- 競標小撇步
購物中心 > 客服中心 > 購買常見問題
訂購前是否要先加入會員?
只要您是本購物網站的會員,登入後,就可以直接向購物中心訂購商品,若您還不是會員,歡迎您先加入本購物網站的會員後,即可至本站選購商品。

如何查詢我的訂單資料呢?
請您至網頁上方的「訂單查詢」查詢所訂購商品的狀況。

如何知道我是否訂購成功了呢?
想知道您所訂購的商品情形,請您至網頁上方的「訂單查詢」內查詢。若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。

為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?
由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的供貨商寄送,故無法統一寄送時間。不便之處,敬請見諒!

我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?
為加快商品送貨速度,每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號,此帳號只適用於單筆訂單的金額,所以無法加總一併轉帳。若造成您的不便,敬請見諒。

請問商品可以寄送到外島或海外嗎
目前Yahoo!奇摩購物中心僅提供台灣本島的寄送服務。海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。

請問有傳真、劃撥或電話的訂購方式嗎?
Yahoo!奇摩購物中心目前僅提供網路訂購方式,尚未提供傳真訂購、劃撥方式或是電話接單等服務,敬請見諒!

請問Yahoo!奇摩購物中心有實體商店嗎?可以親自取貨嗎?
很抱歉。Yahoo!奇摩購物中心為網路購物網站,目前並無實體商店提供客戶現場購買和親自取貨。
本網站遵照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,提供到貨七天鑑賞期服務,請您安心選購。

如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。
如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內,至網頁上方的「訂單查詢」點選”我要退貨”直接線上填寫退貨單,我們會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。有關退貨詳細說明,請見退貨流程說明

請問我要如何取消訂單?若是是訂購的數量有誤,我要如何更改?
可在「訂單查詢」的頁面點選”我要取消”連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後1個工作天內回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選取消欄位的連結查詢相關的處理回覆。

有關申請取消訂單詳細說明,請見取消訂單說明

若您是要變更訂購的數量,您可點選”聯絡客服“,通知客服人員協助修改數量,或是在訂單查詢頁面點選“我要取消“連結,在線上取消後,重新選購。
 

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
請您至「訂單查詢」的訂單明細中點選查詢,如果有顯示出貨日期,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,建議您點選「聯絡客服」與我們聯絡 ,我們將會為您查詢貨品的運送狀況。

若商品為預購商品,請至訂單明細中查詢商品預定的出貨日期。若已過預訂出貨日期但該商品並未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。如想知道目前商品處理進度,歡迎您點選「聯絡客服」與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的情況。

為什麼我都沒收到通知信?
若是您一直沒有收到我們寄送的通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到Yahoo!奇摩購物中心的通知訊息。

建議您可隨時至網頁上方的「訂單查詢」中查詢所訂購的商品狀況,我們會隨時更新您的訂單狀態。

如何與客服中心聯絡?
訂購完成後,若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,且在常見問題中仍無法找到解答,請撥打客服專線(02)7723-8585或至網頁上方的「訂單查詢」,點選”聯絡客服”,將您的疑問通知Yahoo!奇摩購物中心,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

為什麼我不能在網頁上修改收件地址?
為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供網頁直接修改地址的服務。若您需更改訂單資料,請您至網頁上方的「訂單查詢」,點選”聯絡客服”,通知客服人員為您處理。

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