Yahoo!奇摩 Services

運送常見問題
購物中心 > 客服中心 > 運送常見問題
請問貴公司送貨的方式有哪些?
由於商品會因其商品價值與體積等特性,故廠商所提供的出貨方式就會不相同。目前共有郵局小包掛號、包裹、貨運與宅配等方式送貨。

我已經完成付款了,那商品約何時送達?
在繳款完成後,「訂單查詢」如有顯示完成付款,表示我們收到您的帳款了,除因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形外,您訂購的商品預計將會在您付款完成後的七個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址。
期間若有問題我們將發信通知您,商品寄出時我們亦會寄發寄出貨通知信給您,請您放心。 您亦可至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”查詢所訂購商品的出貨狀況。

PS.但若商品為快速到貨/超商取貨專區或為雜誌/預購/訂製等特殊商品,則依網頁說明時間出貨。

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中點選查詢。
1.有顯示出貨日期,出貨日加4工作天(不含假日)您仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您協助點選”聯絡客服” ,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您協助點選”聯絡客服” ,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。

我可以到哪裡查到商品出貨日?
請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”查詢中,在送貨資料中,可以查到出貨日期。若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨,煩請耐心等候。

付款已經超過兩週但還是沒收到商品怎麼辦?
商品若遇延遲出貨,本公司會以email通知您,或您可至「訂單查詢」的問答紀錄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司將以email通知您訂單不成立/取消訂單,您將不會收到商品,請您見諒。

若是過兩週,仍未接獲email通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”,確認您的收件地址、電話和時間。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

商品已有出貨日但過了4個工作天卻仍未收到商品該怎辦?
若您在「訂單查詢」已看到出貨日期,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。如逾4個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”,確認您的收件地址、電話和時間,客服人員將會會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

我可以指定送貨的時段或是選擇夜間、周日送貨嗎?
目前本公司提供宅配公司送件時間為週一至週六上午九點∼下午六點,平日晚間與假日不送件。若造成您的不便,敬請見諒。

為讓您能儘早收到訂購的商品,建議您在訂購前考量一下指定收件地址假日是否方便收件。

我的收件地址要變更,請問該如何更改?
若是您尚未完成付款,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”,通知我們欲變更收件地址,或是請您取消原訂單,重新上網訂購。

若您已完成付款,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”,提供欲變更的收件地址,若商品尚未出貨,客服人員便會幫您更改收件資料,如已出貨,就來不及更改,請您協助至原收件地址確認收件。

我同時訂了多項商品,為什麼沒有同時送達?
由於您訂購的商品可能分別由不同廠商提供,其寄送的時間及方式就會不相同。但請放心,在確認交易條件無誤且有庫存後,商品將於您付款完成後的七個工作天內陸續送達您指定的地址。您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。若因交易條件有誤或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司亦將以email通知您訂單不成立/取消訂單。
若無,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”,客服人員會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。

這些資訊足夠解答你的問題嗎?
是,
否,
 y
buys1