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取消訂單常見問題
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什麼時候可以取消訂單?
您訂購商品後,在尚未出貨之前,您都可以申請取消訂單,意即,若是在訂單查詢中,尚未出現出貨日期,表示該商品尚未出貨,您則可以透過「訂單查詢」點選“我要取消“,申請取消訂單
取消後何時可以得知結果?
在您透過「訂單查詢」點選“我要取消“申請取消後,我們將在1個工作天內回覆給您處理結果,您可從「訂單查詢」點選“取消狀態“看到詳細的處理回覆內容,
若訂單取消成功,取消訂單欄位將顯示“取消成功“,
若訂單取消失敗,取消訂單欄位將顯示“無法取消“,
若有其他需要對您說明的情況,取消訂單欄位將顯示“取消說明“,您可點選“取消說明“即可看到我們為您處理的結果及詳細的處理回覆內容。
為什麼我不能取消訂單?
若您的商品,已確定進入出貨程序,意即,若是在訂單查詢中,已經出現出貨日期,將無法讓您申請取消訂單。
為什麼我的訂單取消失敗?
1.若該商品已進入出貨程序,我們將無法為您取消。
2.若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,我們將無法為您取消。
我們將會回覆您更詳細的後續處理方式的建議,您可從取消狀態連結到問答記錄看到詳細的回覆內容
我已經將商品取消完成了,請問何時才會將退款退還給我?
退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還 。

1.若您的付款方式為信用卡線上付款,通常在尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,但若我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示
2.若您的付款方式為ATM轉帳/超商付款或是超商取貨付款,目前僅提供帳戶匯款轉入退款方式,請您在填寫取消申請單時,提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行
銀行 (如第一銀行):
銀行分行(如忠孝分行):
帳 號:
戶 名:

若您在填寫取消訂單時未提供退款帳號資料,您之後可於網站上方點選「訂單查詢」,於此筆訂單點選【退款缺件】在此提供您退款帳戶資料。待您的退款帳號資料齊全,我們會直接為您匯入,我們將在7個工作天內退款給您。

當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。您也可至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。

我是使用ATM轉帳/ 超商付款或是超商取貨付款 的方式付款,要是我取消訂單的話,請問要怎麼退款給我?
若您所使用的付款方式為ATM轉帳/超商付款或是超商取貨付款時,目前僅提供帳戶匯款轉入的退款方式,請您在填寫取消申請單時,提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行。
銀行 (如第一銀行):
銀行分行(如忠孝分行):
帳 號:
戶 名:

若您在填寫取消訂單時未提供退款帳號資料,您之後可於網站上方點選「訂單查詢」,於此筆訂單點選【退款缺件】在此提供您退款帳戶資料。待您的退款帳號資料齊全,我們會直接為您匯入,我們將在7個工作天內退款給您。

當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。您也可至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。

我是使用線上刷卡的方式,請問退款是直接退到我的信用卡帳戶嗎?
若您所使用的付款方式為信用卡線上刷卡,通常在商品尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,請您放心!
但若是我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示,當退款完成時,我們亦會發送退款完成通知信通知您。

我是若是我有使用購物金,取消訂單時,購物金何時會退還?


• 交易時折抵點數處理:在確認取消訂單後,系統會自動將您該筆折抵的點數回補。
• 回補點數將在回補的次日生效,且到期日與當初使用來折抵的該筆點數日期相同。

  舉例說明
  A 先生,可用購物金 100 點(點數將於2006/12/10到期),待生效購物金 0 點。
11/5
購買 500 元的商品,使用購物金 100 點,實際交易金額為 400 元。
  A先生,可用購物金 0點,待生效購物金 0點。
11/6
A先生要取消訂單,來信客服中心,完成取消訂單作業。
11/7
客服人員收到取消訂單資訊,自動將使用的100點回補到A先生的購物金帳戶。
  A先生,可用購物金 0點,待生效購物金 100點。
11/8
回補點數生效,點數將於2006/12/10到期(註:與折抵時使用的點數到期日相同)。
  A先生,可用購物金 100點,待生效購物金 0 點。


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