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本賣場為全新產品，並提供以下保證：
※商品維修：
商品購買超過120天以上、特價品、活動品、出清品或商品在人為、外力、不當使用下損壞，經本公司確認，在可維修範圍內，支付維修費(詳見維修項目報價表)與來回運費，即可維修。
※免費維修：
凡購買正價商品(不包含特價品、活動品、出清品)，依出貨日起120天內(含10天鑑賞期)，在非人為、非外力、非不當使用之因素而造成商品損壞的情況下，可享有免費維修服務一次，保固範圍內將不收取國內外運費以及維修費。
(保固範圍包括：釦子、釦環、磁鐵、拉鍊損壞、內裡及產品縫線脫落。)
※維修流程：
1、維修處拍照後傳送至LINE ID：@annadolly或客服信箱：service@annadolly.com，並提供訂單編號、姓名、電話。
2、客服確認瑕疵後，將有專人與您確認商品是否可維修並報價
3、若可維修，
保固期內：將於7個工作天內，派物流人員前往取回您的維修商品。
保固期外：請將商品寄至總公司，並請附上運費+維修費用。
4、收到商品後將轉寄到國外原廠維修，待商品維修完成並送回台灣後，將有專人與您聯繫並為您寄出商品。
※維修須知：
1、因商品維修須送至國外原廠，所以商品維修時間為30~45個工作天。
2、維修商品經本公司專業人員鑑定後，若因包身結構或主體面料損壞或原物料短缺而無法維修時，將退回商品，敬請見諒。
3、本公司保留鑑定權，以分辦該商品是否因人為、外力、不當使用因素而造成商品之損壞。
4、纖維合成皮革、真皮皮革、布面因使用後磨損、刮傷及染色，恕無法維修。
5、五金製品皆為訂製品並限量生產，若有脫落之情況，請將五金製品保留，若五金製品遺失或斷裂無法修復，且無法以類似物取代，本公司保留退件與否權力。
6、商品如需維修，請事先將放置於包包、皮夾內的個人物品取出，若於維修過程中造成遺失之情事，恕無法負責。
7、本公司保留修訂產品維修條款之權利，而無須另行通知。
8、如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
※維修項目報價表：詳見ANNA DOLLY官網 www.annadolly.com
※保養與清潔須知：
1、包包收納時請使用防塵套並定期放入乾燥劑，存放於陰涼乾燥處避免陽光直曬、高溫、雨水、潮溼、酸性物質…等環境，避免包包發霉或褪色。
2、收納過程中請注意勿重壓、放置過多或過重物品及避免包身與背帶重疊，而造成包包染色、褪色、變形或壓痕等情況。
3、請勿將包包放入洗衣機或水中清洗以及勿使用漂白水、汽油、香蕉水等有酒精成份的溶劑清潔或擦拭。
4、當包包被雨淋濕時請用乾淨的白色棉布將水分擦乾，再放置於陰涼通風處自然風乾。
5、基礎清潔保養方式：
【天然皮革】清潔：乾淨白棉布擦拭。保養：皮革保養乳。(原色皮革、粉色皮革除外)
【纖維合成皮革】清潔：乾淨白棉布擦拭。保養：家庭用中性清潔劑。
【布面】與【五金】清潔：乾淨白棉布/軟刷。
6、原色天然皮革使用時會因為溫度、濕度及光線的照射而使顏色變深，屬自然現象。
7、纖維合成皮革使用環保材質，為符合國際環保組織之規定，採用無汙染的原料製成，經一段時間後合成皮革表面會產生水解、出現裂痕的狀況，屬正常現象。※※建議勿長期保存，請經常使用，方可延長使用的壽命。
8、布類、尼龍製品及纖維合成製品，因受潮、日曬或高溫後變黃、褪色均屬自然現象。
9、纖維合成皮革、漆皮因使用的是抗熱性較弱的材質，請不要靠近高熱場所或放置於機車車箱中。
10、五金製品使用一段時間後若受潮及磨擦皆會出現腐蝕及表面剝落、褪色之情形，此為正常現象。
※特別注意事項：
1、包包圖案會隨時日略為褪色，並不會影響產品的素質和耐用性。
2、使用淺色包包時，建議勿穿著深色或牢色度不佳的衣物(如:丹寧布料)，因摩擦作用易造成包包遭染色的情況發生，請留意！
3、 商品使用時，在極少數的個人體質的情形下，會對皮膚產生異常影響，使用時請多加注意。
4、包款平均壽命應視使用頻率、使用次數、保養方式、清潔方式和本身所使用的材質等而定，包包在存放期間(包括從未揹過的包包)仍會受到外在環境、膠劑自然老化等因素，造成包款氧化、水解等情形，尤其在高溫潮溼的氣侯(如台灣)，更易加速老化程度，建議選擇低溫低濕氣的儲藏空間，並經常使用。
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